“溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展的動力因素之一”。在職場中，尤其是在團隊合作過程中，溝通是否有效、順暢，直接決定了團隊的工作效率。

　　然而，雖然科技越來越發(fā)達(dá)，溝通工具也越來越豐富，但企業(yè)中的溝通效率并沒有大幅提升，反而有所下滑。

　　筆者在給企業(yè)診斷時，“溝通不暢”是被提及最多的問題之一，企業(yè)各層級人員都希望能夠找到有效方式予以解決。

　　1. 在信息傳遞環(huán)節(jié)中，溝通中的一方不能不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己想要傳遞的信息。比較典型的問題有兩兩種，一種是個人情緒的宣泄，很容易引起對方的不適甚至抵觸。另一種是表達(dá)信息不清楚、不全面，導(dǎo)致對方接收的信息有偏差。

　　2. 在信息接收環(huán)節(jié)中，錯誤理解對方信息是比較常見的問題。同樣的信息，不同人員由于自身的知識儲備、經(jīng)驗不同，可能會產(chǎn)生不同的理解。尤其當(dāng)溝通另一方表達(dá)不夠清晰時，接收方需要憑借個人信息連猜帶蒙，出現(xiàn)偏差的可能性更大。

　　企業(yè)文化對員工的行為有很強的影響，比如，如果企業(yè)文化是保守的、以上級為中心的，那上下級之間、甚至是平級之間對于很多問題都很難開誠布公的溝通。

　　有些人員可能不習(xí)慣與他人溝通，這就需要有明確的機制作保障，溝通機制主要解決諸如溝通頻率、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通中遵守的規(guī)則等。通過明確溝通的相關(guān)要求，盡可能降低個人能力、性格、風(fēng)格等對溝通的影響，讓普通人即可進行順暢溝通。

　　通暢的渠道是保障溝通的基礎(chǔ)，建立順暢的溝通渠道，相關(guān)信息能夠得以及時傳遞，避免出現(xiàn)小到消息滿天飛的現(xiàn)象。但不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采取非正常方式獲取信息，比如安插“奸細(xì)”，喜歡聽小報告，破壞正常的溝通渠道，溝通自然不暢。

　　人的內(nèi)心意愿也會無形中影響人們的語言、表情，進而影響溝通效果。如果大家的目標(biāo)一致，溝通的困難就要少了很多。但當(dāng)前普遍實行的按專業(yè)職能設(shè)置部門的組織結(jié)構(gòu)，部門之間形成厚厚的部門墻，各自圍繞部門自身的目標(biāo)努力，部門間溝通往往變成了利益的博弈，溝通也只能是“深入的交換了意見”。

　　可見，溝通不暢并非都是因為個人溝通能力不足，溝通技能提升固然重要，企業(yè)創(chuàng)造良好的溝通氛圍、建立明確的溝通機制、樹立共同的目標(biāo)等同樣重要，否則，溝通永遠(yuǎn)是看起來簡單實際上很難的事情。

　　我是松哥，近20年企業(yè)管理咨詢與人力資源管理經(jīng)驗，專注職場干貨分享！關(guān)注我，助你提升職場競爭力！