2020年的人力資源市場，危機和機遇并存。一方面，疫情打亂了企業(yè)的整體招聘計劃，企業(yè)招聘難度加大、用工成本增加；另一方面，這種“混亂”又將成為企業(yè)變革的重要機會，靈活用工、招聘外包等新形式能夠在企業(yè)內部落地實踐。及時、有效地調整人力資源策略，成為企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

　　2020年8月5日，36氪于上海圓滿舉辦了“WISEx2020新人力時代峰會”，邀請國內人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及專家學者，共同探討在后疫情時代，這一千億市場破局的道與術。

　　智能化時代如何以科技助力誠信求職？i背調創(chuàng)始人兼CEO李杰認為，近些年盡管用工方式以及技術手段都有了創(chuàng)新，但用工雙方期望難匹配、求職信息不真實等因素使得招聘成本居高不下，而人力成本的提高使“用錯人”給企業(yè)造成的損失成倍提高，由此背調在近幾年逐漸受到重視。從無到有開展背調是一個非標且復雜的過程，i背調將這一過程標準化能被技術改造，隨后通過搭建 SaaS 、提高智能化程度提升客戶的體驗，使服務穩(wěn)定化、規(guī)�；�，從而降低顧客成本，提升行業(yè)職業(yè)信用水平。

　　大家好！我是i背調的李杰，非常榮幸有這樣的機會向大家介紹人力資源里面相對起步比較晚、不那么熱門，但這幾年越來越重要的細分領域——背景調查。今天向大家分享的主題是“智能化時代以科技助力誠信求職”。

　　相信在座的很多都是企業(yè)的高管或者我們人力資源的同行，或許大家跟我有過相同的感受，這些年一方面就像剛剛很多嘉賓分享到的，有很多新型的用工方式、渠道、模式，以及新技術的出現(xiàn)；另一方面，企業(yè)依舊感覺到招人還是非常難，招聘成本居高不下。

　　我們分析來看，這是因為現(xiàn)在還有兩個問題沒有被很好的解決，一方面是企業(yè)方和求職者端，雙方的期望還是比較難被數(shù)字化的，無法進行快速的匹配。另一方面在招聘過程中企業(yè)收到的很多求職者信息，包括筆試或者面試有時會有不真實的部分。不論技術再先進，匹配來匹配去的數(shù)據(jù)和信息是假的，十分影響技術發(fā)揮他本應該有的效能。

　　講到求職過程中的信用行為，據(jù)各個行業(yè)統(tǒng)計的平均水平，現(xiàn)在求職過程中的平均求職誠信度為59.79%，每個行業(yè)誠信度略有差異。綜合整個行業(yè)來看，咱們還是有40%的求職者在求職過程中進行了一些信息造假或者夸大注水的行為。其中，在職時間、過往工作表現(xiàn)、以及職位三類信息的造假或者夸大發(fā)生次數(shù)較多。當然，還有其他很多的風險，像現(xiàn)在大家在筆試面試過程中經(jīng)常碰到在某大廠擔任總監(jiān)崗位工作五年，但最后實際上只在某個大廠擔任專員或者助理工作一年的求職者，這在我們i背調當中很常見。

　　在國內背調逐漸受到重視，一方面這幾年我國人力成本越來越高，用錯人的代價越來越大，德魯克曾提出一句話，企業(yè)一旦招錯一個人，實際上會承擔的代價是這個人人力成本的15倍左右。另外一方面，今天的很多嘉賓分享到的新型用工模式，比如說像靈活用工，以及藍領用工的興起。在這些新型模式創(chuàng)新地解決實際問題的同時，也帶來了很多的安全隱患，比如像網(wǎng)約車司機殺人案，杭州保姆入室縱火案，這些例子是以慘痛的代價喚醒大家對背調的重視。

　　根據(jù)51job一份調研報告，現(xiàn)在60.2%的企業(yè)或多或少存在背調行為，但是很少外包給第三方。給自己的HR做有優(yōu)勢，比如他們對崗位深刻的認知不是第三方可以比的。但也存在劣勢，比如很多企業(yè)沒有渠道獲取客觀數(shù)據(jù)，同時角色定位也是一個沖突點，HR做背調，招人順便把背調做了，意味著既是運動員，又是裁判員，HR最大的KPI壓力是招人，所以背調難免做的形同虛設。我們知道一家知名企業(yè)背調是自己HR做的，但是HR招人過程中把自己有嚴重問題的親戚招進來了，進來不到半年這個員工在企業(yè)里發(fā)生同樣嚴重的事情，企業(yè)集團總部比較生氣，這才開始重視起來，并決定通過第三方開展背調�，F(xiàn)在騰訊、阿里以及越來越多大廠逐步把背調的團隊、部門從招聘部門獨立出來，這是在過去就有的趨勢。

　　如今越來越多企業(yè)通過背調團隊或者SSC將背調交給第三方來做。第三方面對不同客戶、不同訂單，從無到有要做好一項背調，是非常專業(yè)且嚴謹?shù)倪^程。這原先是一個非標且復雜的過程，從頭做到尾，一項完整的報告，一份完整版的白領報告，所謂完整版就是分成客觀的數(shù)據(jù)查學歷，身份驗證，法律訴訟等等。還有一部分是主觀調查，涉及到這個人的過往經(jīng)歷和表現(xiàn)，把這些全做完涉及到80多個工序，涉及到六個角色。還有二級流程以及很多細分的沒有列。

　　今天叫科技賦能誠信求職，我們是怎么做的？相對純手工作業(yè)的方式，i背調首先把80多個工序，按照客戶下單、候選人授權、客觀數(shù)據(jù)查詢、核實過往工作經(jīng)歷、交付背調報切分為五大塊，然后使其標準化，能夠被技術改造。我們的客戶可以使用多種方式下單，其一是到我們的SaaS系統(tǒng)通過子帳號或者母帳號下單，也可以把i背調的查檢嵌入到客戶的HR系統(tǒng)當中，不脫離自己HR系統(tǒng)一站式使用i背調的產品。越來越多的第三方、大型人力資源平臺接入我們背景調查，比如肯耐珂薩和人瑞，還有獵聘等其他的人力資源平臺，以及像釘釘、字節(jié)跳動旗下飛書把我們嵌入到他們產品當中，跟他們的產品一站式使用。

　　今年我們針對靈活用工和藍領市場推出了智能終端，他們可以像酒店check in刷身份證，人臉識別。在工作訪談過程中，這個其實最初是一個純靠人工打電話的事情。我們還建設了背調場景下AI深度學習庫，基于深度學習庫開發(fā)很多的智能功能，比如智能翻譯，也可以通過將智能文本解析整理到相應的報告當中，再做智能的質檢。這是幾個我們通過科技改造的例子。

　　總體上分為兩方面，面向客戶方，用SaaS方式提升客戶的體驗。除了上述講到的部分，還有很多其他的地方。對于供給側，我們會用多種智能化的方式，以實現(xiàn)穩(wěn)定規(guī)�；�地向客戶提供我們承諾的服務。同時用標準化的方式來改造交付端，這次通過標準化和技術的改造，我們可以把人工出錯率降低90%以上，把我們的交付效率提升三倍以上。在這個過程中，我們也把自己的成本降下來，也為客戶節(jié)省了成本，使得外企和超大型企業(yè)的“奢侈品”，越來越被大型企業(yè)甚至中小型企業(yè)使用和接受。背調這種經(jīng)常被誤會成只有中高端崗位才有需求的服務也在下沉，被越來越多的中層甚至基層崗位接受，甚至延伸到靈活用工和藍領行業(yè)，很多企業(yè)逐步實現(xiàn)了全員背調。從求職者端，我們發(fā)現(xiàn)真正越來越多真正講誠信的求職者獲得了更多公平的競爭機會。

　　從合作客戶角度來看，我們發(fā)現(xiàn)越來越多行業(yè)的客戶開始重視背調這件事情，分析來看，白領行業(yè)主要以高科技（互聯(lián)網(wǎng)IT、生物醫(yī)藥），金融行業(yè)，地產、教育、醫(yī)藥行業(yè)等為主。同時政府也逐漸開始重視背調，比如說杭州市委組織部，寧波市國資委把公務員背調放到i背調來做。當然還有一類客戶，就是第三方人力資源的平臺，尤其是重視自己品牌的一些平臺，希望在提供之前就把過一道人才質量關，他們也會把我們的產品嵌入到平臺上去。

　　i背調成立的時間不算太長，下周一就是我們的五周年。在過去的五年里面，我們一直專注用標準化技術來改造產品，提升服務，所以從產品的技術改造程度，以及還有客戶的口碑、復購率等方面的來看，我們在過去幾年做的不錯，得到了挺多知名機構的認可，包括沉總提到的君聯(lián)資本、峰瑞資本、明勢資本、政府基金。

　　最后，我剛剛舉了幾個例子說明國內的求職市場的誠信現(xiàn)狀還有較大提升空間。大家看美國市場，他們在求職過程中很少有人造假。這是因為美國人從骨子里講誠信嗎？不是，因為他們社會的約束力很強。他們HR流行一句話，連保潔阿姨都要做背調，所以很難造假。中國將來是否會有這樣一天，這需要越來越多的甲方企業(yè)，我們的求職者，背調公司以及很多人力資源的服務上共同的努力，一起創(chuàng)造更美好的職業(yè)信用環(huán)境。謝謝大家！