鄭州紫東路支行憑借高度的警覺(jué)性和對(duì)電信詐騙的敏感性，與警方積極配合，成功抓獲電信詐騙嫌疑人，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)市民“錢袋子”，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　當(dāng)天中午，一位年輕人員鐘某來(lái)到鄭州紫東支行辦理取款業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，系統(tǒng)提示該人員持有的銀行卡存在異常交易，立即引起網(wǎng)點(diǎn)工作人員的警覺(jué)�？头�經(jīng)理向其核實(shí)款項(xiàng)來(lái)源及用途時(shí)，鐘某顯得神情緊張且一直不停翻看手機(jī)，支支吾吾說(shuō)是朋友轉(zhuǎn)來(lái)的錢，今天要全部取出，其他不愿正面回答。種種明顯不正常情況，讓工作人員更加重了懷疑，后經(jīng)查詢鐘某要支取的款項(xiàng)剛剛到賬，且卡近幾筆流水情況明顯符合公安部門(mén)通報(bào)的異常交易特征。

　　出于對(duì)防范電信詐騙工作的敏感，該行一方面安排大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理與鐘某周旋，設(shè)法將其穩(wěn)住。另一方面向鄭州市管城區(qū)反詐中心報(bào)警。隨后不久，反詐中心民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，在銀行工作人員的配合下將鐘某控制。目前，鐘某已被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施。隨后通過(guò)聯(lián)系向鐘某銀行卡轉(zhuǎn)賬的人員，對(duì)方稱在做刷單業(yè)務(wù)，被逐步引導(dǎo)著轉(zhuǎn)錢，錢匯出后才感覺(jué)不對(duì)，在銀行人員的提示下終于意識(shí)到是遇到了電信詐騙。

　　鄭州紫東支行人員憑借高度的敏感性和責(zé)任心，及時(shí)攔截涉詐資金，全力保護(hù)市民群眾的資金財(cái)產(chǎn)安全，不僅體現(xiàn)了該行對(duì)電信詐騙等非法案件的一貫高壓預(yù)警態(tài)勢(shì)，反映一線員工過(guò)硬的識(shí)詐和應(yīng)對(duì)處置能力，更是日常高頻次應(yīng)急處置演練的成果。同時(shí)，凸顯出工商銀行鄭州分行日常做好金融反詐工作，卓有成效的各項(xiàng)有力措施。

　　提高警惕，增加防控意識(shí)。持續(xù)高頻開(kāi)展安全防范教育、案例警示，不斷提升一線員工對(duì)外部欺詐的辨別能力和風(fēng)險(xiǎn)處置能力，在接待客戶及辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終保持高度的警惕性和敏銳性，增強(qiáng)防范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

　　做好演練，完善應(yīng)急措施。確保網(wǎng)點(diǎn)演練貼近實(shí)戰(zhàn)，制定演練方案，明確各崗位工作職責(zé)及配合，準(zhǔn)確記錄演練關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問(wèn)題分析過(guò)程、關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，遇到真實(shí)情景，沉著應(yīng)對(duì)。

　　強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)與所在地區(qū)公安機(jī)關(guān)保持密切的溝通聯(lián)動(dòng)，確保發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時(shí)與警方核實(shí)。加強(qiáng)日常與反詐部門(mén)的溝通走訪。強(qiáng)化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員反詐能力。

　　充分發(fā)揮“警銀通”效能。按照相關(guān)規(guī)定，辦理重點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)客戶掃碼“警銀通”，做到應(yīng)掃盡掃，強(qiáng)化“存取現(xiàn)”環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控。把握開(kāi)戶源頭環(huán)節(jié)，落實(shí)“五問(wèn)兩查”，對(duì)于異常賬戶及時(shí)采取管控措施。

　　下一步，鄭州分行將繼續(xù)聚焦客戶體驗(yàn)，深耕金融服務(wù)內(nèi)涵，全力做好金融反詐工作，當(dāng)好金融“守門(mén)人”，切實(shí)守住人民群眾的“錢袋子”。