4月16日，青島市即墨區(qū)舉行“2024-2025采暖季工作總結(jié)暨非采暖季工作部署”新聞發(fā)布會，2024-2025采暖季期間，即墨區(qū)統(tǒng)籌推進供熱保障、安全管理與服務(wù)質(zhì)量提升，圓滿完成全區(qū)供熱任務(wù)。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長張廣玉介紹，2024-2025采暖季，即墨區(qū)全區(qū)8家供熱企業(yè)協(xié)同發(fā)力，依托25座能源站、298個換熱站及總供熱能力達1500MW（兆瓦熱）的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，為14.78萬戶居民提供穩(wěn)定熱源，實際供熱面積覆蓋1580萬平方米。值得一提的是，本季政務(wù)熱線%，居民滿意度顯著提升。

　　為確保供暖溫度“不打折扣”，即墨區(qū)堅持“看天供暖、達標供暖、舒適供暖、智慧供暖、安全供暖”，科學調(diào)控供熱水溫，本采暖季居民用戶室溫普遍在21-23℃，在溫暖過冬的前提下更加舒適。針對以往溫度不達標、群眾集中投訴以及老舊小區(qū)和頂角邊戶等重點住戶，采取加裝測溫裝置、調(diào)節(jié)平衡等手段，確保供暖期內(nèi)用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。

　　安全是供暖工作的生命線家供熱企業(yè)簽訂安全責任書，并在供暖前完成設(shè)施檢修、注水打壓等準備工作。采暖季期間，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和全天巡線制度，累計消除安全隱患120余處。面對極寒天氣，通過系統(tǒng)調(diào)控、調(diào)峰保供等措施，優(yōu)先保障居民用熱需求。

　　全區(qū)組建18支共158人的專業(yè)應(yīng)急隊伍，充分儲備應(yīng)急物資，貼近實戰(zhàn)開展35次不同類型應(yīng)急演練，確保突發(fā)事故“第一時間響應(yīng)、第一時間處置”。確保能夠第一時間處置各類突發(fā)事故，對可能發(fā)生的停供、熱能不足等突發(fā)情況做到早預(yù)見、早協(xié)調(diào)、早接管，堅決杜絕發(fā)生停供、大面積停熱等突發(fā)事件。

　　全區(qū)供熱企業(yè)共設(shè)熱線部，配備線個服務(wù)網(wǎng)格并配備服務(wù)管家，配備檢修人員169人，累計解決用戶訴求2.8萬件，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事全區(qū)聯(lián)動”。

　　供暖服務(wù)不僅要“過冬暖”，更要“全年優(yōu)”。針對本季梳理出的供熱質(zhì)量焦點問題，在采暖季結(jié)束后供熱企業(yè)同步啟動“冬病夏治”行動。本采暖季計劃實施老舊管網(wǎng)改造2公里、大規(guī)模設(shè)備更新改造換熱站30座，熱源側(cè)改造35項、換熱站維修13處、供熱設(shè)施養(yǎng)護計劃342項，計劃于8月底前完成技改小修類項目，9月底前全面完成維修養(yǎng)護工作。

　　常態(tài)化開展“訪民問暖”是提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵。以采暖季梳理總結(jié)出的困難多、問題多的社區(qū)首先列為活動地點，5-10月份每月開展進社區(qū)活動3—4次，通過入戶走訪、社區(qū)座談、問卷調(diào)查等形式，聽民意、找根源，切實解決群眾訴求。針對群眾關(guān)注的焦點熱點，積極宣傳政策法規(guī)、業(yè)務(wù)常識，加強群眾對供熱政策的了解把握。

　　此外，計劃組織供熱企業(yè)開展從業(yè)人員素質(zhì)培訓，聚焦技術(shù)提升、溝通技巧等方面，推動行業(yè)服務(wù)向?qū)�業(yè)化、精細化邁進。