2022年9月29日，上海—全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power 君迪 今日正式發(fā)布2022中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）。研究顯示，2022年，主流車品牌售后服務(wù)滿意度得分為755分，豪華車品牌為768分，兩者差距進(jìn)一步縮小至13分。

　　奧迪以786分位居豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首，路虎以772分位列第二。廣汽本田以783蟬聯(lián)主流車品牌第一。廣汽傳祺（773分）排名中國自主品牌第一及主流車品牌第二。吉利（770分）排名中國自主品牌第二及主流車品牌第三。奇瑞（762分）排名中國自主品牌第三。

　　J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）已經(jīng)進(jìn)入第22個年頭。這項研究評測的是擁車期為13至48個月的車主對過去12個月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度。汽車售后服務(wù)滿意度得分采用1,000分制。

　　研究顯示， 2022年中國汽車行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度為757分，較2021年下降2分。其中，主流車與豪華車之間的售后服務(wù)滿意度差距持續(xù)縮小，2020年和2021年兩者差距分別為18分和14分，今年兩者差距進(jìn)一步縮小至13分。在各項研究因子中，服務(wù)團(tuán)隊成為今年權(quán)重最高的因子，反映出消費者對于售后環(huán)節(jié)中人員服務(wù)的軟實力更為關(guān)注。